+7 (499) 403 32 97

+34 664-215-130

info@terralona.com

Заказать звонок

Заказать звонок

×

Часто задаваемые вопросы

Как оформить заказ

Как рассчитать время отправления и правильно заполнить графу?

Если автомобиль заказывается для поездки из аэропорта, в заявку вносится время прилета по расписанию (его можно посмотреть в билете). Даже если произойдут изменения в графике, водитель сможет ориентироваться и определить период задержки, имея исходные данные.
При оформлении заказа на поездку в аэропорт, рассчитать время вызова машины нужно заранее: от часа отлета отнимите 3 часа на регистрацию и добавьте время, требующееся на дорогу (оно указано на странице сайта). Например, вылет назначен на 14-00, а дорога занимает 1,5 часа – машину следует заказывать на 9-30 утра.

Как узнать принят ли мой заказ?
После оформления заявки, на электронную почту, указанную вами в контактных данных, придет ваучер – документ, подтверждающее факт бронирования машины. В электронном документе будет указан номер заказа и сведения о поездке, внесенные при оформлении. Получение электронного ваучера означает, что автомобиль с водителем для вас забронирован на нужную дату и время. Если подтверждающее письмо на электронную почту не пришло – позвоните или напишите менеджерами и уточните ситуацию.

Как заказать обратный трансфер?

Цена обратного трансфера соответствует цене прямого. При заказе поездки в обе стороны, предоплата увеличивается в два раза. Отказ от обратного трансфера предусматривает возврат предоплаты за него.
Пример: цена прямого трансфера – 150 евро, предоплата – 15 евро. Трансфер в обе стороны будет стоить 300 евро, из которых 30 евро нужно заранее оплатить на сайте. Водителю оплачивается 270 евро: 135 евро – после прибытия на место и 135 евро – после обратного трансфера. При переездах на большие расстояния, желательна 50% предоплата водителю за обратный трансфер.

Как быстро найти нужный трансфер?

В специальной форме для поиска выберите пункты начала и маршрута и его окончания (если их нет в списке – введите вручную). Результат будет представлен в виде списка автомобилей разного класса, доступных на нужном маршруте. Около каждой машины указана стоимость трансфера и имеется кнопка быстрого заказа.

Что делать если номер рейса не известен на момент заказа?

Если номер авиарейса заранее неизвестен, то в соответствующей графе заказа укажите город вылета. Заказ будет принят и такси предварительно забронировано, а вы сообщите номер рейса после того, как он станет известен.

Можно ли в свободной форма оформить заказ трансфера?

Если в результате поиска не удалось найти трансфер на нужный маршрут или вы хотите сделать заказ с нестандартными условиями – обратитесь к менеджерам на сайте. Для такого обращения отправьте обычную заявку на трансфер с описанием особенностей заказа или оставьте сообщение, воспользовавшись формой для обычной связи. В обоих случаях нужно указать все детали и пожелания к предстоящей поездке. Наши специалисты оперативно подыщут для вас подходящий вариант трансфера с лучшими условиями.

За сколько времени до поездки возможно бронирование трансфера?

Заказ трансфера доступен в любое время, но не позднее, чем за 18 часов до начала поездки. Если до отправления осталось менее 18 часов – позвоните менеджерам, по телефонам, указанным на сайте – мы постараемся оперативно подобрать нужный трансфер.

Как правильно заполнить адрес в заявке?

В графе адрес указывается название и адрес отеля (можно просто название) или точный адрес планируемого места проживания. Правильный адрес указан в ваучере вашего отеля, откуда его можно скопировать. Если точный адрес конечной точки маршрута неизвестен, то будьте готовы объяснить водителю, куда нужно ехать. Стоимость трансфера включает вашу доставку в любую точку, находящуюся в черте города.

Что делать, если не получается найти трансфер на нужный маршрут?

Для поиска трансфера на нужный маршрут следует ввести в электронную форму начальную и конечную точки маршрута, указав города, в которых они находятся. При отсутствии предложений готовых трансферов по нужному маршруту – отправьте заявку на индивидуальный трансфер. Менеджер нашей компании подберет перевозчика по вашему маршруту и вышлет подробную информацию для согласования на вашу электронную почту.

Оплата

Снимается ли дополнительная оплата за время ожидания?

На руках у водителя имеется информация о номере прибывающего рейса, и он заранее может узнать о его задержке. В этом случае доплаты за ожидание не требуется, так как водитель подъезжает за клиентами в нужное время или ждет в условленном месте, если задержка незначительна.

Зависит ли стоимость трансфера от даты (сезона) поездки?

Цена трансфера не зависит от даты или сезона поездки при его заказе более чем за 18 часов до отправления. В случае поиска срочного трансфера, его стоимость может быть выше обычной.

Каков порядок оплаты трансфера?
Оказание услуг по организации трансферов происходит после их частичной предоплаты. При оформлении заказа необходимо оплатить часть его стоимости на сайте. Оставшаяся сумма выплачивается водителю наличными после прибытия на место. При отмене заказа – предоплата возвращается на счет клиента. При заказе прямого и обратного трансфера будьте готовы внести 50% за обратную дорогу водителю заранее.

Какой валютой рассчитываться с водителем?

Расчеты с водителем после поездки производятся наличными средствами в валюте, обозначенной в ваучере (доллары или евро), или в местной валюте, пересчитав сумму по официальному курсу. Необходимую сумму желательно подготовить заранее наличными, чтобы не возникло заминок при расчете.

Каким способом можно осуществить предоплату?

Предоплату за заказ трансфера можно произвести с помощью банковских карт VISA и MasterCard. К оплате принимаются и электронные денежные средства, переводимые с систем Яндекс Деньги и PayPal.

На сайте указывается общая стоимость машины или цена за проезд одного человека?

Цена на сайте указана за аренду машины целиком и не зависит от числа перевозимых пассажиров. Около каждой машины указан её класс, максимальное количество мест для пассажиров и объем багажа, доступный для перевозки. Дополнительную оплату придется внести пассажирам с детьми за оборудование автомобиля детскими креслами.

Контакты с водителем

Какие варианты связи с водителем доступны клиентам?

Не менее, чем за сутки до трансфера на ваш электронный адрес будут отправлены контактные данные встречающего водителя. Если после прилета вы не сможете найти машину с водителем или место встречи – позвоните или напишите ему, точно сообщив свое местонахождение. В случае задержки или переноса рейса, тоже желательно сообщить об этом водителю, так как данные об изменениях каждого рейса не всегда удается отследить вовремя.

А какие гарантии, что меня встретят?

Водитель максимально заинтересован во встрече клиента, так как получает оплату только с выполненных заказов. Мы гарантируем дополнительный контроль присутствия водителя на месте встречи. У водителя имеется ваш телефон, а вам мы сообщает его контактные данные.
Для успешной встречи внимательно смотрите на таблички встречающих при выходе из здания аэропорта, не выключайте сотовый телефон и не убирайте его далеко. В случае возникновения заминок – водитель перезвонить вам сам. Водители и фирмы, с которыми мы сотрудничаем, занимаются трансферными перевозками не первый год и ответственно относятся к исполнению всех заказов. Неудачные встречи в нашей практике встречаются крайне редко.
[spoiler title="Вы не встретились с водителем – что делать?"]
Большая часть «невстреч» происходит из-за того, что водитель и клиент не могут опознать друг друга. Если вы не нашли своего водителя в аэропорту, внимательно посмотрите таблички всех встречающих повторно – возможно водитель отвлекся или отходил во время вашего выхода. Подождите минут 15-20 – возможно сложилась сложная ситуация на дороге, не позволяющая водителю отвлечься и позвонить. Если водитель не объявился и не позвонил вам в течение 30 минут с момента, оговоренного как начало трансфера, воспользуйтесь услугами трансфера в аэропорту – мы компенсируем разницу в стоимости проезда. В качестве оплаты вы можете воспользоваться своим ваучером или заплатить за поездку на месте, а затем написать нам – мы сделаем полную компенсацию. Если водитель не появился при выезде из отеля – закажите такси на reception, через сотрудников администрации.

Мне будет предоставлена машина с русскоязычным водителем?

Для заказов, поступающих из России, мы стараемся подобрать автомобили с русскоговорящими водителями – в 80% случаев это получается. Если на маршруте нет водителя, владеющего русским языком – мы предоставляем водителя с хорошим знанием английского и снабжаем его подробной информацией о маршруте.

Как определить своего водителя?

В момент встречи у водителя в руках будет присутствовать табличка с вашим именем. При отправлении из аэропорта водитель ожидает клиента у выхода из зоны прилета. При отправлении из отеля – в главном холле гостиницы или отеля.

Условия трансфера

Что делать, если нет автомобиля с нужными параметрами?

Если предложенные при автоматическом поиске автомобили по каким-то параметрам вас не устраивают, или вы затрудняетесь сделать выбор в пользу машины определенного класса – отправьте нам заявку на трансфер. В заявке точно укажите, все детали предстоящей поездки и пожелания к автомобилю. Наши менеджеры вручную подберут вам автомобиль, уровень которого будет максимально соответствовать вашим запросам.

Как определить, подойдет ли мне предложенный класс машины?

Все классы машины, предлагаемые в списке для трансфера, имеют описание, включающее: число мест для пассажиров и вместительность багажного отделения. Кроме того, к каждому классу приведены примеры конкретных моделей автомобилей.

Различия между классами «Эконом», «Комфорт» и «Премиум» заключаются в степени удобства и комфорта при поездке. Класс микроавтобусов определяется количеством пассажирских мест и вместительностью отсека для багажа. Если вы затрудняетесь самостоятельно выбрать класс автомобиля – менеджеры компании вас подробно проконсультируют.

Как правильно заказать трансфер до аэропорта?

Трансфер в аэропорт осуществляется из любого места, выбранного города. При заказе нужно указать город, из которого планируется выезд в графе «Откуда», и название аэропорта в графе «Куда». Заказывать время начала поездки нужно с учетом её длительности и периода, требующегося для регистрации на авиарейс.

Как правильно заказать трансфер до отеля?

Для того чтобы водитель доставил вас в нужный отель, выберите его название из представленного списка и внесите в графу «Куда». Если отеля нет в списке, внесите в графу название города, точный адрес отеля (из ваучера) и его название. Затем выберите желаемый класс автомобиля и уточните в заказе, что отель выбран не из списка. В стоимость трансфера включена доставка вас по любому адресу в пределах указанного города.

Что нужно при заказе трансфера с детьми?

Дети любого возраста считаются полноценными пассажирами, поэтому при оформлении трансфера обязательно укажите их количество и возраст и укажите, что вам потребуются детские кресла. Предоставленная вам машина будет оборудована детскими креслами нужного размера, за каждое кресло взимается дополнительная оплата.

Можно ли провезти ребенка без заказа детского кресла?

Перевозка в автомобиле детей без специальных кресел запрещена в большинстве развитых стран мира. Нарушение этого условия приводит к крупным штрафам. Если вы заказали автомобиль без детских кресел, а путешествуете с ребенком – водитель вправе отказать вам в услуге. Безопасность детей – одно из главных правил на дороге.

Внесение изменений в заказ или его отмена

Самолет прилетел раньше – что делать?

Если ваш рейс прибыл раньше времени заказанного трансфера, водителя может еще не быть на месте встречи – в зоне прилета. Встаньте недалеко от выхода из зоны и дождитесь условленного времени. Можно позвонить водителю или написать сообщение о том, что вы уже прибыли и ожидаете его.

Прибытие рейса задерживается – что делать?

Если вы узнали, что рейс задерживается – постарайтесь сообщить об этом водителю или менеджерам. Не забудьте назвать номер своего заказа и ориентировочное время задержки/прилета.

Можно ли изменить срок заказа?

При изменении срока трансфера обязательно нужно получить подтверждение на изменение у своего водителя или у менеджеров, оформивших заказ. Если изменение вносится более чем за сутки до поездки – сообщите о них менеджерам сайта – они утвердят новый график и при необходимости назначат другого водителя. Если изменить время трансфера нужно менее чем за 24 часа – нужно связаться напрямую с водителем и договариваться непосредственно с ним. Водитель может не согласиться на изменения.

При отмене заказа возвращается ли предоплата?

 Если заказ был отменен более чем за сутки до назначенной поездки – предоплата возвращается клиенту целиком. В полном объеме возвращается предоплата и в случае срыва поездки по нашей вине. Деньги перечисляются на счет клиента тем же способом, которым был произведен платеж. Срок возврата – до 5 дней.

Комментарии
  • АватарЕлена, Олег { Сергей, большое спасибо Вам за профессиольно проделанную работу, отличный сервис и пунктуальность! Мы семьёй остались очень довольны и всем Вас рекомендуем! Все супер! } – Ноя 09, 5:33 ПП
  • АватарОльга { Большое спасибо Ольге и Сергею за интересные и познавательные экскурсии по Барселоне! Остались очень довольны. Если будем в этом городе снова, обратимся ещё раз! } – Ноя 04, 9:47 ПП
  • АватарЕлена { Группа коллег из Санкт-Петербурга отдыхали в Барселоне и нужен был трансфер от отеля до жд. Контакты Сергея нашла случайно в сетях. Честно говоря, боялась, что... } – Ноя 04, 1:56 ДП
  • АватарЕлена { Сергей, спасибо за четко проделанную работу, спокойное и доброжелательное отношение, обязательно порекомендую друзьям воспользоваться Вашими трансферами } – Окт 10, 1:52 ПП
  • АватарЕлена { Остались очень довольны сотрудничеством! Всем рекомендуем! Очень доброжелательные и пунктуальные люди! Спасибо и до встречи! } – Окт 09, 11:14 ПП
  • АватарЕлена { Сергей, огромное Вам спасибо за Вашу услугу. Мы очень остались довольны. Вы очень приятный и ответственный человек. Всем рекомендую. } – Сен 25, 11:12 ПП